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サーバ障害情報

サーバ障害復旧のお知らせ

2018/11/07

extremeserv.Ver.3サーバにおいてネットワーク通信障害が発生いたしました。
現在は復旧しておりますが、ご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

■障害対象
extremeserv.サービスをご利用の全ドメイン

■発生日時
2018年11月6日(火) 18:01~18:09
※オプションサービス「あんしんクラウドメールフィルターサービス」を
ご利用の場合はメールのみ18:01~20:05頃が発生時間となります

■影響範囲
WEB/メール/DNSサービス

■障害内容
上記時間中、お客様ご利用サービスにおきましてネットワークの高負荷状態により
通信がしづらい状況が発生いたしました。
高負荷状態がネットワーク全体に波及したことで当社データセンタ全体が非常に
通信しづらい状況となりました。
また、通信しづらい状況に伴い、対象サーバと外部との通信を伴う各種サービス
(WEBサイトやメールサービス)で一部の通信が遅延、または行えない状態が発生いたしました。

■障害原因
発生当時、当社データセンタ内において定常的なメンテナンスである設備増設作業を
実施しておりました。
お客様への影響が無い範囲の作業と判断していたため、事前のご案内は行っておりません。
本作業時、設置予定のネットワーク機種(当社管理機器)から上位ネットワーク機種
(保守ベンダ管理機器)への接続において想定外の挙動が有り、非常に通信しづらい状況と
なりました。

■今後の対策
原因となった機器間の設定における恒久的な回避措置については、当社、保守ベンダ間で
合同調査を行い、原因の究明にあたります。
原因が究明されるまで本メンテナンスは延期といたします。
改めて設備増強メンテナンスを実施する際は、同等環境での試験で正常動作を確認しお客
様へは事前にご案内後、実施させていただきます。

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